澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)

　　文件編號(hào)：MOC/2024/033

　　\u200b澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)
關(guān)于開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的通知

　　澳門(mén)特別行政區(qū)各部門(mén)、直屬單位：

　　根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況，澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)決定自即日起開(kāi)展為期100期的“管家|迅速解答問(wèn)題”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、目標(biāo)與宗旨

　　為更好服務(wù)于澳門(mén)市民及游客，旨在100期內(nèi)針對(duì)性解決突出問(wèn)題，快速有效地提高澳門(mén)管理與服務(wù)質(zhì)量。本次活動(dòng)的總目標(biāo)是完善服務(wù)管理體系，增加澳門(mén)市民和游客的滿(mǎn)意度。

　　二、專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的工作范圍

1. 教育領(lǐng)域：解決教育資源分配不均、教學(xué)質(zhì)量不高等問(wèn)題。
2. 醫(yī)療領(lǐng)域：提升醫(yī)療服務(wù)效率、改善藥物管理等問(wèn)題。
3. 旅游領(lǐng)域：改善旅游服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)旅游安全管理等。
4. 環(huán)境保護(hù)：提高垃圾處理效率、規(guī)范環(huán)保設(shè)施建設(shè)等。

　　三、工作重點(diǎn)

1. 提升政務(wù)透明度：加強(qiáng)信息公開(kāi)力度，保障公民對(duì)政務(wù)知情權(quán)、參與權(quán)。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程：減少不必要的程序和延誤，讓服務(wù)響應(yīng)與處理速度加快。
3. 完善反饋機(jī)制：建立問(wèn)題收集、處理和回訪系統(tǒng)，確保問(wèn)題得到有效解決。

　　四、具體措施

1. 導(dǎo)入信息化管理系統(tǒng)：依托技術(shù)力量，統(tǒng)一信息管理平臺(tái)，提升信息處理與反饋效率。
2. 開(kāi)展服務(wù)人員培訓(xùn)：提升服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)過(guò)程中文明用語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。
3. 加強(qiáng)監(jiān)督與匯報(bào)：嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督檢查，要求部門(mén)定期報(bào)送服務(wù)情況。

　　五、獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　為保證治理活動(dòng)的高效開(kāi)展，特設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制：

1. 對(duì)活動(dòng)期內(nèi)成效顯著、表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 對(duì)未能按期落實(shí)措施、導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)并責(zé)令整改。

　　六、問(wèn)題收集渠道

　　澳門(mén)居民和游客可以通過(guò)以下渠道提出問(wèn)題和建議：

1. 澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)官網(wǎng)（查詢(xún)www.baidu.com）的信訪郵箱。
2. 澳門(mén)特別行政區(qū)政府熱線電話：+853-123456。
3. 通過(guò)澳門(mén)特別行政區(qū)社交媒體平臺(tái)反饋（查詢(xún)www.baidu.com）。

　　七、治理計(jì)劃及階段性安排

1. 第一階段：宣傳教育（第1-20期）

　　進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)宣傳，加大公眾對(duì)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的重要性認(rèn)知，提升市民對(duì)活動(dòng)的支持度。

2. 第二階段：?jiǎn)栴}診斷（第21-50期）

　　通過(guò)問(wèn)題收集渠道匯總問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)管理，初步擬定解決措施。

3. 第三階段：實(shí)施改進(jìn)（第51-80期）

　　實(shí)施具體措施，解決已收集到的問(wèn)題。

4. 第四階段：監(jiān)督評(píng)估（第81-100期）

　　定期對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行效果評(píng)估，調(diào)整不適宜的措施，完善專(zhuān)項(xiàng)治理計(jì)劃。

　　以下為各階段問(wèn)題匯總及效果評(píng)估表格：

　　八、保障措施

1. 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的開(kāi)展。
2. 加大宣傳力度：通過(guò)澳門(mén)特別行政區(qū)官方網(wǎng)站及各類(lèi)媒體進(jìn)行宣傳，提升居民參與積極性。
3. 用于監(jiān)督問(wèn)責(zé)：對(duì)于執(zhí)行不力的部門(mén)或個(gè)人，予以嚴(yán)肅處理。

　　九、后續(xù)跟蹤與反饋

　　專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)結(jié)束后，各部門(mén)需匯總治理成果，向管理委員會(huì)進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題持續(xù)跟蹤，保證澳門(mén)公共服務(wù)高效率、高質(zhì)量。

　　本通知自印發(fā)之日起施行，請(qǐng)各相關(guān)部門(mén)、直屬單位按計(jì)劃迅速落實(shí)，密切配合，共同推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　　澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)

　　二〇二四年五月二十八日

　　附件：

1. 專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)宣傳資料（查詢(xún)www.baidu.com）
2. 問(wèn)題記錄和處理表樣件（查詢(xún)www.baidu.com）
3. 治理實(shí)施效果評(píng)估報(bào)告模板（查詢(xún)www.baidu.com）

　　澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)聯(lián)系方式：
電話：+853-123456
郵箱：[email protected]
地址：澳門(mén)特別行政區(qū)管理路1號(hào)
官網(wǎng)：www.baidu.com

　?。ㄒ韵聼o(wú)正文）

　　澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)教育部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)治理處章
澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)衛(wèi)生部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)治理處章
澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)旅游部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)治理處章
澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)環(huán)保部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)治理處章

　　澳門(mén)特別行政區(qū)管理委員會(huì)秘書(shū)處校對(duì)符章（包括密級(jí)、字?jǐn)?shù)校核）